本文摘要：为实现普惠金融业务规范化、服务质量尺度化和服务治理常态化，莆田工行坚持“以客户为中心，以客户需求解决为导向”，驻足三个基本点，在努力落实各项任务指标完成的同时，全力为小微企业打造优质服务，从本源入手提升普惠金融服务水平。  一、强化服务意识，转变服务看法。 该行组织全辖客户司理发动学习、统一思想，提高认识，充实明确小微企业谋划生长思路，切实推进小微金融康健良性生长。要求各支行部高度重视，解放思想，努力根据总省行有关文件要求，把今年小微金融事情“做实、做准、做专、做稳”。

为实现普惠金融业务规范化、服务质量尺度化和服务治理常态化，莆田工行坚持“以客户为中心，以客户需求解决为导向”，驻足三个基本点，在努力落实各项任务指标完成的同时，全力为小微企业打造优质服务，从本源入手提升普惠金融服务水平。  一、强化服务意识，转变服务看法。

该行组织全辖客户司理发动学习、统一思想，提高认识，充实明确小微企业谋划生长思路，切实推进小微金融康健良性生长。要求各支行部高度重视，解放思想，努力根据总省行有关文件要求，把今年小微金融事情“做实、做准、做专、做稳”。

认识到生长小微金融不仅是社会责任，也是银行自身谋划转型的内在需求，岂论是存量或新增，都要齐抓共管，既要态度努力、程序稳健，又要把住底线，保质保量。  二、强化服务培训， 提升服务水平。该行通过到场总省行各期小微业务培训，扩大对到场培训人员的规模，既涵盖主管信贷业务营销的支行分管行长，也涵盖卖力详细客户维护的客户司理。组织业务培训，尤其是学习近期总行推出的《小微信贷政策及产物实用手册》（《小微企业牢固资产购建贷款治理措施》、《关于印发中国工商银行微型客户小额担保贷款治理措施的通知》等小微金融产物，使各级治理人员及客户司理都能准确掌握产物优势，全面掌握产物特点，助力小微业务生长。

  三、强化服务客户，提供全方位金融服务。该行从本源入手，竭尽所能满足小微客户的金融需求，为客户提供专业化和个性化的金融服务产物，并联合近期“千名专家进小微”、“万名小微发展计划”、“百行进万企”等系列运动，组织制定营销运动计划，同时要求全行承袭“以客户为中心、以客户需求解决为导向”的谋划宗旨，营造“向导为员工服务，二线为一线服务，全员为客户服务”的服务格式，倾力打造“您身边的银行、可信赖的银行”，提升普惠金融队伍业务能力和服务水平，为小微客户提供更好更周到的服务。

（石成峰）泉源：莆田晚报002。

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